卢财明:Supercool 创造理想家居

城市人的生活压力大, 理所当然想要为自己打造一个理想家居,疲惫的身心寻找解压的空间。近年来, 木制装潢受到市场的喜爱,因不必走入森林, 就可以感受到大自然。Supercool Creative Culture私人有限公司看准该市场, 计划从一家以天面凉篷(Polycarbonate Roofing) 或木制凉亭(Pergola) 业务为主的公司,发展成为客户提供一站式产品和服务的企业。

“走入自然, 创造理想家居” ,这是Supercool在网站上的口号。公司创办人兼董事经理卢财明认为, 把房屋打造成大自然环境, 就是理想家居。他对于木制设计情有独钟, 认为这与大自然挂上等号, 可以令人放松心情, 而这也是城市人最需要的, 每日面对水泥和钢铁建筑物, 感觉压力无处逃。

卢财明在接受《南洋商报》访问时笑说:“我的住家就有40%的装潢和家私是木制的。”

成立于2004年的Supercool, 主要以生产和搭制天面凉篷(Polycarbonate Roofing) 或木制凉亭(Pergola) 为主, 其他产品还包括屋瓦、木制围栏、木门、木甲板、天窗、花园家具及景观设计。他认为这无法满足到市场需求, 所以, 有意在3年内打造一站式产品和服务的公司, 包括把范围扩大至木制橱柜、衣柜等。

由于目前城市人生活繁忙, 若是有一家公司能提供“一条龙” 服务,客户可乐而不为, 所以, 他看好这个发展商机。“目前有两家位于新山和雪州蒲种(Puchong)的新厂会分别在明年3月和3年内设好, 届时我们将迈向一站式服务前进。”

卢财明说, 由于公司有相关人力和专才, 以及生产线, 何不把产品多元化呢?公司在两家新厂投资了500万令吉, 相信通过多元化产品, 将能够把营业额从目前的700万令吉, 在3年后增长一倍。不过, 近期全球经济不稳定, 所以, 他谨慎看待今明年的业绩表现。

他说, 随着国内外经济放缓, 收到的订单也比以往减少了。尽管如此, 公司手上的订单仍足够扶持公司营业额的表现。

服务佳不怕竞争

在巴生谷, 共有15家公司有相同的业务, 但卢财明不怕竞争, 因为Supercool的服务素质佳,除了准时交货, 也提供良好的搭制后服务, 所以有许多都是回头客。

公司相当注重推广素质保证, 且向客户推行5星级价值, 分别是爱、关心、良心、毅力和信心, 确保提供最优质的产品和服务。卢财明说, 一路走来不容易, 刚开始创办时曾受到多名顾客投诉,所以, 公司一直在改进,到现在取得不俗的口碑。

他指公司接过最大型的生意是15万令吉。目前, 公司的目标客户群属于中上收入群。除了住宅房屋之外,Supercool也会接工程,如公寓停车场前面的玻璃凉亭, 最低从20万令吉开始计算。住宅客户占公司营业额的90%比重, 而10%来自工程项目。

暂无意开拓新市场

Supercool在创业的5年内, 迅速发展及成为巴生谷中的顶尖品牌;同时, 把生意版图从巴生谷, 扩展至芙蓉和柔佛。目前, 公司并无扩展至新市场的计划, 因为卢财明认为这三个市场仍拥有很大的潜能。“由于这三个城市仍在发展中, 所以对我们的产品和服务需求仍在。从开拓业务至今, 这三个市场表现不俗。” 此外, 人手不足也是暂时不考虑拓展市场的原因。

他说有想过开拓业务至北马, 但缺乏人力资源,而且现有的厂房也面对产能不足。“南马和中马的产品种类不少, 所以, 目前已应付不暇; 若再开拓新市场, 就会更兼顾不到, 加上现在行情变淡。”

此外, 卢财明强调, 要开拓新市场, 就必须培训人才, 而且愿意在当地发展的员工, 否则只会浪费资金和时间; 而开拓中马和南马市场, 公司也花费了不少精力培训人才。

另外,Supercool会继续专注在城市, 因为需求较高, 而公司也迈向更高的层次前进。

不断改进和增长

10分为满分的话, 卢财明认为公司只达到4分而已, 并称设备、专业知识和服务态度皆需要提升。由于生意的学问永无止尽, 所以,他认为必须不停的挑战自我, 加以改进。他说, 在开始创办Supercool时, 收到不少顾客的投诉电话; 经过多年后, 接获的投诉大大减少了,因公司团队不断的沟通, 以解决顾客投诉的问题,提供更好的产品和服务。

此外, 他表示, 以公司目前的规模, 还是属于一家小型的企业, 还有很大的增长空间。

赢金鹰奖获肯定

Supercool在《南洋商报》举办的2015年金鹰奖中, 获得“新秀金鹰” 奖项, 卢财明认为这是对自己和公司团队的努力的肯定, 让大家对未来更有信心。他表示, 由于负责金鹰奖参赛公司的财务审核是安永(Ernst & Young) , 而且有我国第一财长拿督斯里阿末胡斯里出席, 展现出该奖项更具公信力。

“第一次参加就获得奖项, 显示出公司有实力,且获得市场的认同。”公司虽已获得认可, 但对一个要求很高的人而言, 这是不足够的。纵观公司表现, 他认为还有很大的改进空间。

做生意是兴趣

从小就喜欢做生意的卢财明, 在24岁就开始创业, 公司创办至今已有11年。卢财明忆起小时候的他, 笑言: “以前学校举办义卖会, 我都会主动向老师要求售卖产品。”这就是能够让他年纪轻轻就当上企业老板的原因。在创业之前, 有在不同的领域工作, 逐步累积经验和扩大人脉。

除了做生意之外, 卢财明对艺术有兴趣, 包括画画、设计等。他认为, 既喜欢设计, 又能够替顾客提供一个能够提升家居外观的设计, 这何乐以不为呢?

“替顾客做屋子外观,我也会很有满足感。”一般上, 他会看看杂志和到国外走走, 参考一些新的设计。随着生活素质提高,顾客对整个家居的要求也提高了, 会希望有特别的设计, 打造一个独一无二的外观。

他表示创意虽很重要, 但市场对产品设计的需求和接受度也是关键。曾经遇过相当棘手的顾客, 特别是有自己设计概念的, 会因而产生冲突, 但公司也会不断的修改, 让客户满意为止。

Supercool的设计概念来自传统巴厘风格, 为家居引进岛屿度假村生活风格。不过, 从创业到现在, 卢财明表示, 整个过程并不容易, 因期间面对股东意见不合和撤股, 使到资金不足以及面对债务问题。

“我重新走过来已经5年了。过去真的是一步一脚印走过来。我只能够坦然面对挑战, 才能够继续经营生意。”此外, 他表示, 从成立公司至今, 都不曾经向银行借贷, 都是靠现有股东的资金周转。